Gyakori kérdések

• Telefonon: +36 30 685 50 99
• E-mailben: shop@sunglassmagic.hu
• Személyesen: 1016 Budapest, Gellérthegy u. 8.

Ha további kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal!

Visszaküldésre való jogosultság

A vásárlókat a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően a rendelés átvételétől számított 14 naptári napon belül megilleti a visszaküldés joga az arra jogosult termékek esetében.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén lehetséges:

• a termék nem használt, nem viselt, kifogástalan állapotú,
• a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni,
• a termékről nem került eltávolításra a biztonsági címke,
• a visszaküldéshez vásárlást igazoló bizonylat (rendelés visszaigazolás vagy számla) szükséges.

Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek, beleértve az egyedi vagy kiegészítő lencsékkel ellátott szemüvegeket, részben nem visszatéríthetők (lásd lentebb).

---

Egyedi és dioptriás termékek (Fontos)

Az egyedi gyártású szemüvegeket vagy kiegészítő lencséket tartalmazó rendelések esetén:

• a szemüvegkeret ára visszatéríthető,
• az egyedi vagy hozzáadott lencsék ára nem visszatéríthető, mivel ezek a vásárló egyedi igényei alapján készülnek.

Ez a feltétel akkor is érvényes, ha a szemüvegkeret visszaküldésre kerül.

---

Visszaküldés kezdeményezése

A visszaküldést minden esetben előzetesen jelezni kell számunkra a termék feladása előtt.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Kapcsolat a visszaküldéshez:

• E-mail: shop@sunglassmagic.hu

A visszaküldési kérelem jóváhagyását követően részletes útmutatást küldünk a visszaküldés módjáról és címéről.

---

Visszaküldés szállítási költségei

• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék sérült, hibás vagy tévesen kiszállított volt.
• Mivel a kiszállítás díjmentes, szállítási költség visszatérítésére nincs lehetőség.

---

Visszatérítési folyamat

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük a vásárlót a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyás esetén:

• a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik,
• a visszatérítést az ellenőrzést követően 1–5 munkanapon belül feldolgozzuk,
• a fizetési szolgáltatótól vagy banktól függően a jóváírás megjelenése további időt vehet igénybe.

---

Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termékek

Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, köteles a kézbesítéstől számított 48 órán belül felvenni velünk a kapcsolatot, és egyértelmű fényképeket küldeni a problémáról.

Ilyen esetekben:

• a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk,
• a vásárló csere terméket vagy teljes visszatérítést kap, a készlettől és az egyéni igényektől függően.

---

Csere

Közvetlen termékcserére nincs lehetőség.
Amennyiben a vásárló másik terméket szeretne:

• az eredeti terméket vissza kell küldenie (jelen szabályzat szerint),
• az új terméket külön rendelésként kell leadnia.

---

Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu

Rendelés feldolgozási ideje

Minden rendelést a fizetés visszaigazolását követően még aznap vagy legkésőbb 1 munkanapon belül feldolgozunk.
Hétvégéken és munkaszüneti napokon rendelésfeldolgozás, kiszállítás és kézbesítés nem történik.
Egyedi gyártású szemüvegek vagy kiegészítő lencséket tartalmazó rendelések esetén a feldolgozási idő meghosszabbodhat.

Szállítási mód és kézbesítési idő

Rendeléseink kiszállításához megbízható futárszolgálatokat használunk.

Standard szállítás

Várható kézbesítési idő: a feladást követően 1–2 munkanap.
A kézbesítési idő a csomag feladásától számítódik, nem a rendelés leadásának napjától.
A szállítási idő változhat futárszolgálati késedelem, munkaszüneti napok, időjárási körülmények vagy egyéb, rajtunk kívül álló tényezők miatt.

Szállítási költség

Magyarország területén minden rendeléshez ingyenes szállítást biztosítunk.
A vásárlás során vagy azt követően nem számítunk fel szállítási díjat.

Szállítási díj visszatérítése

Mivel a szállítás díjmentes, szállítási költség visszatérítésére nincs lehetőség.

Visszatérítés – egyedi és lencsével rendelkező termékek

Egyedi gyártású szemüvegeket vagy kiegészítő lencséket tartalmazó rendelések esetén:

• a keret ára visszatéríthető,
• az egyedi vagy hozzáadott lencsék ára nem visszatéríthető, mivel ezek a vásárló egyedi igényei alapján készülnek.
  Ez a feltétel akkor is érvényes, ha a szemüvegkeret visszaküldésre kerül.

Rendelés nyomon követése

A rendelés feladását követően e-mailben küldünk szállítási visszaigazolást, amely tartalmazza a nyomkövetési adatokat (amennyiben a futárszolgálat biztosítja).

Kézbesítési késedelmek és kivételek

Előfordulhatnak alkalmi késedelmek az alábbi okok miatt:

• futárszolgálati fennakadások,
• megnövekedett szállítási volumen,
• kedvezőtlen időjárási körülmények,
• munkaszüneti napok.
  A futárszolgálatok által okozott késedelmekért nem tudunk felelősséget vállalni.

Kapcsolat

Szállítással kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu

Igen, ha az üzletben vásároltál, a 14 napos visszaküldési vagy cserelehetőség személyesen is érvényesíthető, amennyiben a termék eredeti, sértetlen állapotban van.

Igen, minden napszemüvegünk és optikai keretünk 100%-ban eredeti, a legtöbbjük hivatalos eredetiségigazolással is érkezik.

Készíts fényképet a termékről, és lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy segíthessünk a reklamáció folyamatában.

• Telefonon: +36 30 685 50 99
• E-mailben: shop@sunglassmagic.hu
• Személyesen: 1016 Budapest, Gellérthegy u. 8.

Ha további kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal!

Visszaküldésre való jogosultság

A vásárlókat a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően a rendelés átvételétől számított 14 naptári napon belül megilleti a visszaküldés joga az arra jogosult termékek esetében.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén lehetséges:

• a termék nem használt, nem viselt, kifogástalan állapotú,
• a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni,
• a termékről nem került eltávolításra a biztonsági címke,
• a visszaküldéshez vásárlást igazoló bizonylat (rendelés visszaigazolás vagy számla) szükséges.

Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek, beleértve az egyedi vagy kiegészítő lencsékkel ellátott szemüvegeket, részben nem visszatéríthetők (lásd lentebb).

---

Egyedi és dioptriás termékek (Fontos)

Az egyedi gyártású szemüvegeket vagy kiegészítő lencséket tartalmazó rendelések esetén:

• a szemüvegkeret ára visszatéríthető,
• az egyedi vagy hozzáadott lencsék ára nem visszatéríthető, mivel ezek a vásárló egyedi igényei alapján készülnek.

Ez a feltétel akkor is érvényes, ha a szemüvegkeret visszaküldésre kerül.

---

Visszaküldés kezdeményezése

A visszaküldést minden esetben előzetesen jelezni kell számunkra a termék feladása előtt.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Kapcsolat a visszaküldéshez:

• E-mail: shop@sunglassmagic.hu

A visszaküldési kérelem jóváhagyását követően részletes útmutatást küldünk a visszaküldés módjáról és címéről.

---

Visszaküldés szállítási költségei

• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék sérült, hibás vagy tévesen kiszállított volt.
• Mivel a kiszállítás díjmentes, szállítási költség visszatérítésére nincs lehetőség.

---

Visszatérítési folyamat

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük a vásárlót a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyás esetén:

• a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik,
• a visszatérítést az ellenőrzést követően 1–5 munkanapon belül feldolgozzuk,
• a fizetési szolgáltatótól vagy banktól függően a jóváírás megjelenése további időt vehet igénybe.

---

Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termékek

Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, köteles a kézbesítéstől számított 48 órán belül felvenni velünk a kapcsolatot, és egyértelmű fényképeket küldeni a problémáról.

Ilyen esetekben:

• a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk,
• a vásárló csere terméket vagy teljes visszatérítést kap, a készlettől és az egyéni igényektől függően.

---

Csere

Közvetlen termékcserére nincs lehetőség.
Amennyiben a vásárló másik terméket szeretne:

• az eredeti terméket vissza kell küldenie (jelen szabályzat szerint),
• az új terméket külön rendelésként kell leadnia.

---

Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu

Igen, minden napszemüvegünk és optikai keretünk 100%-ban eredeti, a legtöbbjük hivatalos eredetiségigazolással is érkezik.

Készíts fényképet a termékről, és lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy segíthessünk a reklamáció folyamatában.