Visszaküldési és visszatérítési feltételek

Visszaküldésre való jogosultság

A vásárlókat a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően a rendelés átvételétől számított 14 naptári napon belül megilleti a visszaküldés joga az arra jogosult termékek esetében.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén lehetséges:

• a termék nem használt, nem viselt, kifogástalan állapotú,
• a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni,
• a termékről nem került eltávolításra a biztonsági címke,
• a visszaküldéshez vásárlást igazoló bizonylat (rendelés visszaigazolás vagy számla) szükséges.

Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek, beleértve az egyedi vagy kiegészítő lencsékkel ellátott szemüvegeket, részben nem visszatéríthetők (lásd lentebb).

Egyedi és dioptriás termékek (Fontos)

Az egyedi gyártású szemüvegeket vagy kiegészítő lencséket tartalmazó rendelések esetén:

• a szemüvegkeret ára visszatéríthető,
• az egyedi vagy hozzáadott lencsék ára nem visszatéríthető, mivel ezek a vásárló egyedi igényei alapján készülnek.

Ez a feltétel akkor is érvényes, ha a szemüvegkeret visszaküldésre kerül.

Visszaküldés kezdeményezése

A visszaküldést minden esetben előzetesen jelezni kell számunkra a termék feladása előtt.
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

Kapcsolat a visszaküldéshez:

• E-mail: shop@sunglassmagic.hu

A visszaküldési kérelem jóváhagyását követően részletes útmutatást küldünk a visszaküldés módjáról és címéről.

Visszaküldés szállítási költségei

• A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék sérült, hibás vagy tévesen kiszállított volt.
• Mivel a kiszállítás díjmentes, szállítási költség visszatérítésére nincs lehetőség.

Visszatérítési folyamat

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után értesítjük a vásárlót a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Jóváhagyás esetén:

• a visszatérítés az eredeti fizetési módra történik,
• a visszatérítést az ellenőrzést követően 1–5 munkanapon belül feldolgozzuk,
• a fizetési szolgáltatótól vagy banktól függően a jóváírás megjelenése további időt vehet igénybe.

Sérült, hibás vagy tévesen kiszállított termékek

Amennyiben a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, köteles a kézbesítéstől számított 48 órán belül felvenni velünk a kapcsolatot, és egyértelmű fényképeket küldeni a problémáról.

Ilyen esetekben:

• a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk,
• a vásárló csere terméket vagy teljes visszatérítést kap, a készlettől és az egyéni igényektől függően.

Csere

Közvetlen termékcserére nincs lehetőség.
Amennyiben a vásárló másik terméket szeretne:

• az eredeti terméket vissza kell küldenie (jelen szabályzat szerint),
• az új terméket külön rendelésként kell leadnia.

Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu